近日，人民網(wǎng)吉林頻道聯(lián)合長(zhǎng)春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院推出的《對(duì)話人民法官》欄目，邀請(qǐng)到的嘉賓是該院立案庭庭長(zhǎng)、一級(jí)法官劉闖，以下是具體內(nèi)容，敬請(qǐng)收看。
主持人：首先還想請(qǐng)劉闖法官和我們講一講，訴訟服務(wù)中心作為群眾接觸司法的“第一扇窗”，其核心的工作理念是什么？
劉闖：長(zhǎng)春汽開法院訴訟服務(wù)中心始終將“堅(jiān)持‘速度’與‘溫度’并重”作為核心工作原則。在這一理念的指引下，我們積極理順內(nèi)部工作職責(zé)和案件運(yùn)轉(zhuǎn)流程，不斷壓縮糾紛解決的整體時(shí)限，全力推動(dòng)案件在分流、調(diào)解、速裁、快審等各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接與有機(jī)配合，系統(tǒng)性地構(gòu)建了“分層遞進(jìn)、先行調(diào)解、調(diào)裁一體、即調(diào)速裁”的多元解紛格局。我們努力的最終目標(biāo)，就是為了更加切實(shí)、高效地維護(hù)好每一位當(dāng)事人的合法權(quán)益。
主持人：如今，很多民眾都在關(guān)注著司法服務(wù)的“速度”。請(qǐng)問(wèn)具體引入了哪些數(shù)字化成果助力服務(wù)效率優(yōu)化？
劉闖：訴訟服務(wù)的效率會(huì)直接影響群眾的司法感受，因此，我們將智慧法院建設(shè)作為重要抓手，依托數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)司法服務(wù)效率不斷攀升。一方面，我們持續(xù)加強(qiáng)全流程一體化在線訴訟服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上立案、線上繳費(fèi)、材料接收等功能，實(shí)現(xiàn)了訴訟服務(wù)事務(wù)的跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理和跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理。另一方面，我們打通了與區(qū)綜治中心的數(shù)據(jù)接口，將網(wǎng)上立案、線上調(diào)解、遠(yuǎn)程速裁等環(huán)節(jié)無(wú)縫地銜接起來(lái)，做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿甚至不跑腿。
主持人：好的，您剛剛提到的相關(guān)舉措來(lái)提升效率讓我們印象十分深刻。那么，在追求“速度”的同時(shí)，法院是如何體現(xiàn)司法“溫度”的呢？
劉闖：司法服務(wù)不僅要有“速度”，更要有“精度”和“溫度”。為此，我們開設(shè)了多條專屬通道，致力于實(shí)現(xiàn)“量身定制”式的精準(zhǔn)服務(wù)。我們圍繞綜治中心四大功能，打造了物業(yè)糾紛、勞資糾紛等11個(gè)特色解紛模塊，系統(tǒng)整合了人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解力量，推動(dòng)形成多元共治格局。同時(shí)，還立足轄區(qū)作為汽車產(chǎn)業(yè)核心區(qū)的資源稟賦，特別設(shè)立了“司法助企工作室”，并選派資深干警專崗負(fù)責(zé)相關(guān)案件的立案指導(dǎo)、材料審核等工作。工作室開設(shè)以來(lái)，已為轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行訴前指導(dǎo)261次，集中、快速立案1324件，成功將案件平均審理天數(shù)縮短至20天，實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)司法保障。
主持人：好的，最后我們還想了解一下，法院是如何確保這些服務(wù)的閉環(huán)管理，及時(shí)回應(yīng)并解決群眾急難愁盼呢？
劉闖：我們將12368訴訟服務(wù)熱線作為司法為民的前沿窗口，通過(guò)建立“首接負(fù)責(zé)、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)反饋”的協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。我們?cè)谠V訟服務(wù)中心設(shè)立了專職投訴處理崗，選派業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的骨干負(fù)責(zé)投訴的統(tǒng)一接收、精準(zhǔn)分派、全程跟蹤、督辦催辦和結(jié)果審核反饋，并嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，確保投訴事項(xiàng)有人管、管到底。同時(shí)，我們明確了各類投訴的辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行臺(tái)賬化管理、銷號(hào)式落實(shí)，構(gòu)建形成了“受理—分派—處理—反饋—回訪—?dú)w檔”的完整工作閉環(huán)。今年以來(lái)，在受案量同比增長(zhǎng)10.19%的情況下，12368受理投訴同比下降17.65%，執(zhí)法滿意度穩(wěn)居全省基層法院前三，用實(shí)績(jī)彰顯了司法擔(dān)當(dāng)。
主持人：好的感謝劉闖法官的分享，《對(duì)話人民法官》欄目，我們下期再見！
劉闖：再見！(完)
(視頻來(lái)源：長(zhǎng)春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院/提供)
